FAQ & Aide
Trouvez les réponses à vos questions
Questions Générales
Qu'est-ce que la plateforme Choukran ?
Notre plateforme permet aux particuliers, investisseurs et professionnels de rechercher, acheter, vendre et gérer des transactions immobilières dans plusieurs pays depuis un environnement numérique sécurisé.
Dans quels pays la plateforme est-elle disponible ?
La disponibilité dépend des réglementations locales. La liste des pays et territoires pris en charge est disponible dans la section « Pays couverts ».
La plateforme est-elle gratuite ?
L'inscription est gratuite. Certains services premium, vérifications, accompagnements ou transactions peuvent être soumis à des frais spécifiques.
Qui peut utiliser la plateforme ?
Toute personne majeure ou entité juridique respectant les conditions d'utilisation et les obligations réglementaires applicables.
Création de Compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire », renseignez les informations demandées et confirmez votre adresse e-mail.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification d'identité permet de sécuriser les transactions et de respecter les réglementations internationales de lutte contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement illicite.
Quels documents peuvent être demandés ?
Selon votre profil et votre pays :
Passeport
Carte nationale d'identité
Justificatif de domicile
Documents d'entreprise
Justificatifs de revenus ou de fonds
Passeport
Carte nationale d'identité
Justificatif de domicile
Documents d'entreprise
Justificatifs de revenus ou de fonds
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, sauf autorisation spécifique pour des usages professionnels ou multi-entités.
Achat Immobilier
Comment acheter un bien sur la plateforme ?
1. Rechercher un bien.
2. Contacter le vendeur ou son représentant.
3. Réaliser les vérifications nécessaires.
4. Soumettre une offre.
5. Signer les documents requis.
6. Finaliser la transaction selon les lois applicables.
2. Contacter le vendeur ou son représentant.
3. Réaliser les vérifications nécessaires.
4. Soumettre une offre.
5. Signer les documents requis.
6. Finaliser la transaction selon les lois applicables.
Puis-je acheter un bien dans un autre pays ?
Oui, sous réserve du respect des lois locales relatives à la propriété étrangère.
Puis-je visiter un bien avant de l'acheter ?
Oui. Selon les annonces, des visites physiques ou virtuelles peuvent être proposées.
Puis-je faire une offre en ligne ?
Oui, lorsque cette fonctionnalité est disponible pour l'annonce concernée.
Les prix affichés incluent-ils les taxes et frais ?
Pas nécessairement. Les frais de notaire, taxes, droits d'enregistrement et autres coûts peuvent varier selon le pays.
Vente Immobilière
Comment publier une annonce ?
Après vérification de votre compte, vous pouvez créer une annonce en ajoutant :
1. Description du bien
2. Photos
3. Documents disponibles
4. Prix de vente
5. Localisation
1. Description du bien
2. Photos
3. Documents disponibles
4. Prix de vente
5. Localisation
Combien de temps reste une annonce en ligne ?
La durée dépend du type d'annonce choisi et des paramètres définis par le vendeur.
Puis-je modifier mon annonce ?
Oui, tant qu'aucune procédure contractuelle ne limite cette modification.
Comment supprimer une annonce ?
Depuis votre tableau de bord utilisateur.
Sécurité des Transactions
Comment les transactions sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons différentes mesures de sécurité :
1. Chiffrement des données
2. Vérification des utilisateurs
3. Contrôles anti-fraude
4. Surveillance des activités suspectes
5. Authentification renforcée
1. Chiffrement des données
2. Vérification des utilisateurs
3. Contrôles anti-fraude
4. Surveillance des activités suspectes
5. Authentification renforcée
La plateforme garantit-elle la transaction ?
La plateforme facilite les échanges mais ne remplace pas les vérifications juridiques et financières nécessaires.
Que faire en cas de comportement suspect ?
Utilisez immédiatement la fonction de signalement disponible sur la plateforme.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Selon les juridictions :
Virements bancaires.
Comptes séquestres.
Prestataires de paiement agréés.
Solutions financières partenaires.
Virements bancaires.
Comptes séquestres.
Prestataires de paiement agréés.
Solutions financières partenaires.
Les paiements internationaux sont-ils possibles ?
Oui, sous réserve des réglementations bancaires et financières applicables.
Les devises sont-elles automatiquement converties ?
Selon les services activés et les partenaires financiers disponibles.
Vérification d'Identité (KYC)
Qu'est-ce que le KYC ?
Le KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification permettant de confirmer l'identité des utilisateurs.
Combien de temps dure la vérification ?
La plupart des vérifications sont traitées rapidement, mais certaines situations peuvent nécessiter un examen complémentaire.
Pourquoi ma vérification a-t-elle été refusée ?
Les raisons fréquentes sont :
Document expiré.
Document illisible.
Informations incohérentes.
Exigences réglementaires non satisfaites.
Document expiré.
Document illisible.
Informations incohérentes.
Exigences réglementaires non satisfaites.
Documents et Contrats
Les signatures électroniques sont-elles acceptées ?
Lorsque la législation applicable le permet, certaines signatures électroniques peuvent avoir une valeur juridique reconnue.
Puis-je télécharger mes documents ?
Oui, dans les limites des formats autorisés.
Mes documents sont-ils protégés ?
Oui. Les documents sont stockés et traités conformément aux mesures de sécurité mises en place par la plateforme.
Fiscalité
La plateforme fournit-elle des conseils fiscaux ?
Non. Les informations fournies sont générales et ne constituent pas un conseil fiscal.
Dois-je déclarer mon achat immobilier ?
Les obligations fiscales dépendent de votre pays de résidence et du pays où se situe le bien.
Professionnels
Les agences immobilières peuvent-elles utiliser la plateforme ?
Oui.
Les notaires, avocats et experts peuvent-ils intervenir ?
Oui, selon les fonctionnalités et les pays concernés.
Existe-t-il des comptes professionnels ?
Oui, des fonctionnalités spécifiques peuvent être proposées aux professionnels.
Confidentialité
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations applicables.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, sous réserve des obligations légales de conservation.
Mes données sont-elles vendues à des tiers ?
Non, sauf si cela est explicitement autorisé ou requis par la loi.
Assistance
Comment contacter le support ?
Depuis le centre d'aide ou via les canaux de contact disponibles sur la plateforme.
Quels sont les délais de réponse ?
Les délais peuvent varier selon la nature de la demande.
Puis-je suivre mes demandes d'assistance ?
Oui, depuis votre espace utilisateur.
Questions Juridiques
La plateforme est-elle partie à la transaction ?
Sauf indication contraire, la plateforme agit comme intermédiaire technologique et n'est pas partie aux contrats conclus entre utilisateurs.
Qui est responsable des informations publiées ?
Chaque utilisateur est responsable du contenu qu'il publie.
La plateforme vérifie-t-elle toutes les annonces ?
Nous mettons en œuvre des contrôles, mais les utilisateurs doivent également effectuer leurs propres vérifications avant toute transaction.
Investisseurs Internationaux
Puis-je investir dans plusieurs pays depuis un seul compte ?
Oui, sous réserve de disponibilité et de conformité réglementaire.
Puis-je détenir des biens via une société ?
Dans certains pays, oui. Les règles locales doivent être respectées.
Puis-je acheter sans me déplacer ?
Selon le pays, certaines étapes peuvent être réalisées à distance, mais des exigences locales peuvent s'appliquer.